GPT-NL Use Case together with KPN (GPT-NL4CustomerService)

GPT-NL is een soeverein Nederlands taalmodel dat wordt ontwikkeld door TNO, SURF en het Nederlands Forensisch Instituut. In samenwerking met KPN onderzoekt het project hoe GPT-NL robuust geëvalueerd en domeinspecifiek verfijnd kan worden voor toepassingen met hoge maatschappelijke eisen, zoals in telecom en klantinteractie. GPT-NL wordt getraind op juridisch toegestane data en is ontworpen om te voldoen aan privacy- en AI-wetgeving, met aandacht voor digitale autonomie en publieke waarden. Binnen de use case wordt GPT-NL vergeleken met bestaande modellen in de processen van KPN. Vervolgens wordt het model gericht bijgesteld via fine-tuning op KPN-data. De inzichten in prestatieverbetering, betrouwbaarheid en toepasbaarheid dragen bij aan een breed inzetbare en ethisch verantwoorde AI-oplossing. De looptijd van dit traject is één jaar vanaf Q1 2026.